Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

Para trocas e devoluções, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito, descrevendo os motivos da troca ou devolução.

Prazos

Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho ou cor: 0 dias. Ou seja, a VOE não oferece prazo para trocas voluntárias por tamanho e/ou cor, mas poderá realizá-las como cortesia dependendo do caso.

Custos de Troca (Tamanho e Cor)

Trocas motivadas por tamanho ou cor podem ser realizadas, porém todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
A VOE não se responsabiliza por valores referentes a trocas de tamanhos e/ou cores, seja qual for o motivo da solicitação.

Produtos com Defeito

Se o cliente suspeitar de defeito, poderá enviar uma foto ou vídeo para avaliação inicial.
Caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, o cliente deverá enviar o produto para inspeção — e o custo do frete de envio será do cliente até que o defeito seja comprovado.

Após análise pelo departamento técnico:

Se NÃO for constatado defeito de fabricação: a VOE enviará o mesmo produto de volta ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno.

Se for constatado defeito de fabricação: a VOE realizará a troca sem custo, e o reenvio ao cliente será gratuito. Se for necessário conserto, o prazo para devolução é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque.

A VOE está isenta da obrigação de trocar ou consertar produtos cujo problema seja causado por mau uso, conforme avaliação técnica.

Compras em Promoção

A VOE não realiza trocas de produtos comprados em promoção.

Estorno de Pagamento

Para solicitar estorno, você tem até 7 dias a partir da data da compra.